Mi pedido se perdio en el transporte y me toco esperar casi un mes para recibir el nuevo producto

"Mi pedido se perdio en el transporte y me toco esperar casi un mes para recibir el nuevo producto. Me endosaron la responsabilidad de todo el proceso y no me llamaban a comunicar soluciones. Me toco ponerme al tanto de esto dia a dia llamando. No me es claro los motivos que dejan esperando a un cliente quien ya pogo un producto durante un mes sin darle soluciones. Deberian de hacer un proceso mas agil en donde prime el cliente. gracias"