Hice una compra en donde la vendedora me envió algo que no compre y no me devuelven el monto del envío.

"Hice una compra en donde la vendedora avisa tanto a RNV como a mi que se equivocó en lo que envío,escribo a atención al cliente ,me avisan que no me preocupe que están al tanto y luego me devuelven la plata pero no el envío.Porque tengo que salir perjudicada? En ningún lugar hacen esto.Escribí un montón de veces y se hacen las desentendidas.Muy mala atención y desinterés por solucionar el tema.Porque no miran los chats con la vendedora o mismo preguntarle si es verdad,pero no tienen ganas.Hago una consulta y cierran el caso sin posibilidad de contestar, teniendo que volver a abrir otra consulta.Es muy tedioso y molesto perseguirlas por el envío, pero no corresponde que me lo descuenten a mi.En lugar hacen estas cosas."