Solicito reemboloso: Realicé una compra de varios productos

"Solicito reemboloso: Realicé una compra de varios productos, los cuales estaban en promoción, pagué sin ningún inconveniente, en el total me estaban descontando las promos. Pero al momento de verificar el consumo en mi resumen del banco veo que me cargaron la compra sin los descuentos, quedando a favor de ellos casi diez mil pesos. Realicé los reclamos pertinentes desde la APP pero no obtuve respuesta. Necesito solución !"