Quiero comentarles mi caso muy triste que estoy teniendo con la plataforma

"Quiero comentarles mi caso muy triste que estoy teniendo con la plataforma. Soy vendedora Premium y compradora también. Hace 5 días hice dos Compras que pagué por transferencia bancaria que luego tuve que Cancelar. Al día de la fecha no me han reintegrado el dinero y tengo un ticket abierto me responden erróneamente sin una respuesta concreta. Como puede ser que no sepan si quiera leer y tomarse el tiempo de responder un mensaje. No se pueden quedar con el dinero de las compras canceladas. "