Paola Zolezzi
| Agregada el 29 de mayo de 2018
Calificación global:
Mejora en servicio de soporte técnico
"Tuve un problema de configuración con las cuentas de neolo y estuve chateando con 2 personas que no pudieron resolver el issue (x 2 horas), hasta que Juan inició un tercer chat conmigo que estaba esperando a la segunda persona (Manuel) que me dejó sin responder. Finalmente Juan rápidamente dio solución a todo y se pudo finalizar el tema. A la primera persona (Camila) le hice saber de la urgencia que tenía para resolverlo porque necesitaba mandar un mail HOY desde esa cuenta de neolo, pero al final nunca respondió los últimos mensajes de chat. Me dejó colgada sin siquiera decir que iba a pedir ayuda para resolver el tema (si es que no sabía cómo hacerlo)... quedé muy decepcionada del servicio de soporte de Neolo. Si no hubiera sido porque Juan me ayudó a solucionar todo, estaba a punto de pedir la cancelación del servicio."
Paola, hemos leído tu experiencia y tomado cartas en el asunto. Tuvimos una saturación inusual en la cantidad de consultas y se degradó la velocidad de nuestra atención. Vamos a trabajar para que esto no vuelva a sucederte nunca más. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas en la demora. Por otro lado, nos alegra que un tercer representante te haya podido resolver el problema, esto no fue casual, nuestro sistema de soporte está pensado para que varias personas puedan atender a un mismo caso para aumentar las posibilidades de resolver cualquier tipo de situación. Estamos a tu disposición por cualquier comentario o ayuda adicional que necesites.