Caro Ing
| Agregada el 28 de octubre de 2021
Calificación global:
Una compradora devolvió una prenda porque no le quedaba
"Una compradora devolvió una prenda porque no le quedaba. Escribió que no le quedaba, pero puso que "Estaba en mal estado". RTV tardo 2 semanas en recibir y revisar, y escribieron que estaba "USADA, EN MAL ESTADO Y MANCHADA". Le hablo a la compradora por chat y me comenta que ella no puso eso. En fin, les escribí para recuperar la prenda a RTV porque tenes 48hs para reclamarla pero para reclamarla tenes que abrir un caso y tardan años en contestar. Lo considero una estafa, por lo que inicio un reclamo en defensa al consumidor. Tardan en darte la plata, te cobran comisiones altas y encima la atención es pésima. Seguro tarde tiempo en avanzar, pero estoy harta y por lo que leo acá no soy la única con problemas y esta aplicación. "
Buenos días Carolina, En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Recibimos la devolución y la gestionamos el día de ayer, entiendo que te llegó el mail con la información por el estado de la prenda. En los procesos de devolución, siempre revisamos la prenda para ver en qué estado está. En éste caso, si, estaba usada. No tenemos forma de saber si la compradora la envió asi o si vos la enviaste asi, entendemos que una compradora no va a utilizar la prenda y la va a devolver, o queremos creer que sea asi. Adicionalmente, solamente se pueden publicar trajes de baño y ropa interior con etiqueta, ésto está aclarado en nuestros términos y condiciones. Sin etiqueta, no se puede vender. Asi que en éste caso, el comentario de "usado" tiene que ver con ésto. De todas formas, vamos a reevaluar el caso, nos vamos a contactar por mensaje y vamos a avanzar en una solución. Saludos El equipo de RTV