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Opiniones de Neolo.com


Ranking: Excelente

Basado en 1352 opiniones

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no se quien es

no se comunicaron conmigo

no sirvio de nada

Quien??

abandonado

NO SE´QUIEN ES, SOLO SE, QUE PAGUE UN SERVICIO CON USTEDES EL 19-02-2022 Y AUN SIGO ESPERANDO QUE ESTE ACTIVO, PARA COMENZAR A UTILIZARLO, ESTE TICKET

No entiendo

Al inicio bien pero luego no me pudieron ayudar con los que ofrecen en su sitio web al momento de comprar el certificado SSL

No resolvieron mi problema

Pésimo. Perdieron un cliente.

PORQUERIA TOTAL

"PORQUERIA TOTAL , SU ATENCION ES PESIMA , PARA PRESENTAR UN RECLAMO DE LA MISMA FORMA "

Pésimo no logre utilizar el servicio ni contactarme con un soporte que me ayude

"Pésimo no logre utilizar el servicio ni contactarme con un soporte que me ayude"

Ingresé con el código "fase1" para ayudar a emprendedores

"Ingresé con el código "fase1" para ayudar a emprendedores, supuestamente gratuito por un año, no para de enviarme avisos por falta de pago. Un chiste de mal gusto¡"

es una empres que no cuenta con soporte técnico tampoco tiene un numero para llamar directa entente ni chat

"es una empres que no cuenta con soporte técnico tampoco tiene un numero para llamar directa entente ni chat. "

Respuesta de Neolo.com:
Hola Jhon. Si ofrecemos soporte vía tickets y adicionalmente ofrecemos un chat de ventas para atender consultas relacionadas a la compra de tus servicios. Según vemos abriste un ticket de soporte y te respondimos en tiempo y forma y te ayudamos a resolver el inconveniente que tenías. Saludos y seguimos a disposición.

Les tenemos que pedir que nos facturen

"Les tenemos que pedir que nos facturen, cuando lo hacen lo hacen con dos dias de vencimiento y encima te cortan el servicio."

Respuesta de Neolo.com:
Hola Luis. Tu caso fue la excepción a la regla, y sin embargo te hemos atendido siempre en tiempo y forma a través de tickets de soporte. Te ayudamos en todo el proceso y tomamos las medidas correspondientes para que esto no vuelva a pasar. Seguimos a disposición.

Tiempo de respuesta demasiado largo

"Tiempo de respuesta demasiado largo, si quiero atención preferencial debo pagar como si no fuera suficiente pagar mi suscripción, falta de respeto de ustedes al cliente que ya ha pagado por un servicio"

Respuesta de Neolo.com:
Hola Diego. Por lo que podemos ver te ofrecimos el servicio en tiempo y forma en todo momento y tus consultas siempre fueron atendidas con bastante rapidez. El soporte es totalmente gratuito, sólo si quieres una atención preferencial puedes pagar una comisión adicional y te atendemos más rápido de lo que normalmente lo hacemos. Pero eso no es obligatorio, es un servicio adicional que puedes contratar si lo deseas. Seguimos a disposición.

Son unos ladrones

"Son unos ladrones, deberían estar presos. ¡Mucho cuidado con esta empresa, camina por el filo de la estafa! ¡NO LOS RECOMIENDO EN ABSOLUTO!"

Respuesta de Neolo.com:
Hola Pau! Tal y como te fuimos comentando a través de tickets de soporte (donde te atendimos y dimos respuesta siempre, en tiempo y forma), el "precio excesivo" se genera cuando el dominio cae en periodo de redención. Los dominios en periodo de redención no se pueden renovar si no es pagando ese precio y desafortunadamente no hay nada que podamos hacer para bajar los costos en ese sentido. Lamentamos que lo veas de esa manera. Siempre mantuvimos una comunicación abierta, bidireccional y sincera. Además nuestros precios son súper competitivos. Seguimos a disposición por acá si necesitas alguna ayuda adicional.

Fatal

"Fatal, compre un servicio supuestamente ilimitado y es de lo peor un par de productos subo y se bloquea indicando que ya se excedio el limite y tenido mejres experiencias con otros servicios incluso mas comodos, compre este porque pense que supereria mis espectativas pero es lo mas malo que he probado, inversion tirada a la basura"

Respuesta de Neolo.com:
Hola Carlos. Entiendo tu frustación y molestia, pero como te explicamos a través de los tickets de soporte que abriste y que respondimos en tiempo y forma, cualquier equípo de cómputo (computadoras, celulares, servidores) tienen limitaciones en cuanto al poder de procesamiento (RAM, CPU, etc) que pueden utilizar. En el caso de los planes de hosting es igual, hay ciertas limitaciones en cuanto a RAM, CPU y otros valores de procesamentio en cada uno de los planes que ofrecemos. Si tu sitio consume más recursos de los que tiene disponibles a utilizar necesitarías optimizarlo para que funcione correctamente con esos recursos o directamente contratar un plan que te ofrezca mayor capacidad. De todas formas en este momento veo que tu sitio funciona de forma correcta. Quedamos a disposición.

Suspendieron mi sitio sin aviso previo y al brindar la solución que es hacer un upgrade te piden que pagues la factura del mes siguiente

"Suspendieron mi sitio sin aviso previo y al brindar la solución que es hacer un upgrade te piden que pagues la factura del mes siguiente, mientras tanto seguis offline todo el tiempo hasta que se dignan a contestar."

Respuesta de Neolo.com:
Hola Adrian, en tu caso tu sitio fue suspendido sin previo aviso porque se encontraba afectando el rendimiento general del servidor en el que estaba tu cuenta, por esto, para mantener el buen servicio que nos caracteriza, suspendimos tu cuenta e inmediatamente luego de la suspensión te avisamos vía ticket y estuvimos conversando contigo durante todo el proceso, de forma fluida, explicándote todo respecto al problema y cómo resolverlo. Al día de hoy vemos que el servicio se encuentra funcionando sin problemas. Seguimos a tu disposición y trabajando para ofrecer el mejor servicio y estabilidad posibles.

Por cuestiones económicas y problemas personales me atrasé uos días en el pago y me suspendieron el servicio

"Por cuestiones económicas y problemas personales me atrasé uos días en el pago y me suspendieron el servicio. Además de suspender el servicio hasta que se abona, en cualquier momento vuelven a suspenderlo. Soy cliente desde hace alrededor de 10 años. La atención al cliente es pésima y Cervi un prepotente e insolente. "

Respuesta de Neolo.com:
Hola Carmen. Tal como cualquier servicio en línea, una vez pasada la fecha de vencimiento del servicio el mismo se suspende. En el caso de Neolo damos varios días de gracia inclusive sobre la fecha de vencimiento, si luego de esos días no se percibe el pago el sistema (que es totalmente automático) suspende el servicio. Bajo ninguna circunstancia el servicio es suspendido de forma aleatoria, siempre que se suspende una cuenta de hosting hay una razón coherente de por medio y una notificación al cliente propietario. Como siempre, seguimos y seguiremos ofreciendo un servicio de calidad y excelente atención al cliente.

Tengo caida la web y no me han respondido

"Tengo caida la web y no me han respondido"

Respuesta de Neolo.com:
Hola Gustavo. Según vemos respondimos a tus consultas y te dimos solución al inconveniente el mismo día que escribiste sobre el problema. Quedamos a disposición igual por lo que necesites. Saludos.

Pésima experiencia

"Pésima experiencia, llevo una semana desde que compramos y migramos la info y todavía no podemos usar mail y web. No tenemos respuesta!!!"

Respuesta de Neolo.com:
Hola Fernando, ¿cómo va? Según vemos en nuestros registros no abriste un ticket de soporte sino hasta que nos calificaste de forma negativa. Una vez recibimos el ticket te ayudamos y dimos toda la información necesaria para que pudieras trabajar tan rápido como nos fue posible y ahora vemos el servicio funcionando sin problemas. Estamos a disposición por lo que necesites.

EL SERVICIO DE SOPORTE ES DE LO PEOR

"EL SERVICIO DE SOPORTE ES DE LO PEOR. NO CONTESTAN LOS MENSAJES., ESTOY INSTALANDO UN SITION NUEVO Y SIN AVISO SUSPENDIERON EL SERVIDOR Y NO HAY QUIEN RESPONDA, POR ESO NO TIENEN CHAT, NI NUMEROS DE TELEFONO"

Respuesta de Neolo.com:
Hola Omar Enrique. Lamentamos mucho que hayas tenido una mala experiencia. ¿Puedes indicarnos el número de ticket de consulta? Así vemos tu caso en profundidad y te ayudamos lo más que nos sea posible. Seguimos a disposición.

Son pésimos en lo administrativo

"Son pésimos en lo administrativo. No hay atención alguna al cliente. No hay con quien hablar para hacer un reclamo."

Respuesta de Neolo.com:
Hola Oscar, Lamento mucho tu mala experiencia. Tenemos atención por chat de 8AM a 1AM, y por ticket respondemos en menos de 30 minutos. Atención telefónica no brindamos porque es lenta y costosa y no nos permite atender a más de un cliente a la vez, y se demoran hasta 5 veces más la resolución de los casos. Estamos a tu entera disposición por chat o email. ¡Saludos!

No respeta la legislación Argentina en lo referente a exención de IVA PARA ONGs y amenaza con cortar el servicio sin atender los argumentos legales pr

"No respeta la legislación Argentina en lo referente a exención de IVA PARA ONGs y amenaza con cortar el servicio sin atender los argumentos legales presentados Asimismo se niega en presentar dirección legal de posible notificación"

Respuesta de Neolo.com:
Hola Jorge, te explicamos en reiteradas oportunidades que para las ONG emitimos factura B tal como exige la legislación Argentina. También te invitamos a que consultes con un estudio contable al respecto. Lamentamos mucho que nos califiques con 1 estrella por un tema contable con el que no estás de acuerdo :( Seguimos a disposición por cualquier otra consulta. ¡Un gran saludo!

No tienen buena calidad de soporte técnico

"No tienen buena calidad de soporte técnico"

Respuesta de Neolo.com:
Hola Roberto, según veo todas las respuestas han sido rápidas y eficaces. Nos encantaría poder ayudarte mejor si nos indicas los números de casos a los que haces referencia. ¡Estamos para ayudarte! Saludos

Hace una semana hicieron una migracion y no me funciona la pagina

"Hace una semana hicieron una migración y no me funciona la pagina Ticket ID: #540140 Una semana sin poder ver y sin que nos den una solución "

Respuesta de Neolo.com:
Pablo, Lamentamos los problemas ocasionado por la migración de tu sitio a un nuevo servidor más potente. Con la migración se modificó la versión de PHP, recomendamos que todos los desarrollos en PHP sean con la versión 7. Te respondimos comentando que ya estaba corregido apenas nos escribiste este mensaje, también actualizamos los límites de memoria y quedó funcionando a los minutos. Gracias por habernos contactado, lamentamos que no hayas cambiado la calificación, sin embargo estamos 100% a disposición para ayudarte.

Tardanza en dar de alta un dominio aún efectivizado el pago.

"Mucho tiempo para dar de alta un dominio desde el procesamiento del pago. A las 9 de la mañana me informaron que darías en breve el alta y DNS de mi dominio y siendo el día siguiente aún no lo han dado de alta."

Respuesta de Neolo.com:
Cecilia, te enviamos dos emails para comentarte que cuando hay feriados o fines de semana, los medios de pago -que no controlamos- no procesan los pagos. Por eso recomendamos pagar por tarjeta de crédito o débito. ¿Ya quedó tu sitio web funcionando? Estamos a tu disposición para ayudarte.

Mi opinion es muy mala con respecto a la experiencia que tengo en Neolo

"Mi opinion es muy mala con respecto a la experiencia que tengo en Neolo. Solicite un plan premium 1 y mi pagina www.elcamarada.com lleva 19 dias sin servicio. Las perdidas economicas ocacionadas en nuestra actividad son importantes debido debido a la ineficiencia de NEOLO.COM ."

Respuesta de Neolo.com:
Daniel, el ticket 979997 fue respondido velozmente por nuestro equipo pero no respondiste nunca más. También es importante aclarar que el tiempo offline no fue responsabilidad nuestra porque no tenemos control de la gestión de los DNS, ojalá la hubiéramos tenido y esto no hubiera ocurrido. También nuestro gerente te contactó el 11 y el 12 de Marzo, pero tampoco nos respondiste los emails ni las llamadas telefónicas. Para poder ayudarte es importante que podamos conversar y nos respondas los mensajes, seguimos a tu entera disposición. Saludos

La atención es muy lenta y solo es por ticket eso entorpece demasiado el trabajo llevo todo el día tratando de migrar un dominio a su hosting pero su

"La atención es muy lenta y solo es por ticket eso entorpece demasiado el trabajo llevo todo el día tratando de migrar un dominio a su hosting pero su atención esta super lenta me esta haciendo haciendo dudar que tengan las capacidades para dar un servicio correcto en todo lo demás."

Respuesta de Neolo.com:
Hola Antonio, respondemos el 70% de los tickets en menos de 1 hora. Tu consulta fue elevada a un supervisor porque había un problema en la transferencia del dominio. Ojalá se pueda resolver pronto. Estamos a tu entera disposición. ¡Saludos!


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