No resolvieron mi problema, no enviaron evidencias y el problema aun persiste
Camila fue muy amable y respondió tan rápido como la diferencia horaria se lo permitió. Habiendo contratado el servicio desde España esperaba tener un
Muy atenta al reclamo.
Normal
bien
La atención fue buena, pero no fue posible llegar a un entendimiento. No hicimos match con la línea de negocio de Neolo. Gracias.
Respondió muy rápido mi consulta.
neutro
bien
No la presentaron
No se quien es
ACOMPAÑADA EN LA INQUIETUD QUE PRESENTE.
Marisol Torino
| Agregada el 19 de octubre de 2020
Cargue un ticket hace 50hs y aun espero su respuesta
"Cargue un ticket hace 50hs y aun espero su respuesta. La verdad se necesita otro nivel de respuesta para poder confiar plenamente en ustedes como proveedores."
Hola Marisol. Entendemos que te hayas sentido desatendida y lo sentimos mucho. Los temas relacionados a las migraciones sólo los atendemos de lunes a viernes o en fines de semana bajo previo acuerdo. Como este era un caso regular de migración y no hubo previamente un acuerdo lo respondimos apenas pudimos el día lunes aunque habías hecho la consulta el viernes. Pondremos manos a la obra y tomaremos en cuenta este tema para en casos futuros ofrecer el mejor soporte posible. Saludos.
María Edith Simón
| Agregada el 26 de julio de 2020
Aun no lo conozco
"Aun no lo conozco...necesito mas tiempo."
Hola María. Vale, gracias por tu honestidad. Esperamos que te sientas satisfecha mientras más nos conozcas. Seguimos a total disposición para ti.
El servicio no es malo pero la plataforma está obsoleta y se dificulta muchisimo operar
"El servicio no es malo pero la plataforma está obsoleta y se dificulta muchisimo operar. Lo bueno es el soporte que son geniales!"
Hola Martin. Gracias por tu opinión. Que bueno que estés satisfecho con el soporte. Con respecto a la plataforma, hacemos todo lo posible por ofrecer un servicio de fácil uso y que esté acorde a las últimas tecnologías. Lamento en esta ocasión el sistema no haya sido de tu agrado. De nuestra parte seguimos trabajando por ofrecer un servicio de excelente calidad.
Luciano Bustos
| Agregada el 31 de mayo de 2020
Es sencillo
"Es sencillo ... una vez que le agarras la mano"
Hola Luciano. Gracias por tu opinión. Seguimos por acá para lo que necesites.
Lucas Lerea
| Agregada el 11 de enero de 2020
Tarde un poco en lograr configurar una cuenta de mail en una web ya creada y en el Outlook
"Tarde un poco en lograr configurar una cuenta de mail en una web ya creada y en el Outlook "
Hola Lucas, gracias por tu comentario. Nos alegramos que al final hayas podido configurar la cuenta. Trabajaremos en hacer el proceso mucho más amigable y sencillo en el futuro. Saludos.
Alejandro Rimachi Jorge
| Agregada el 14 de marzo de 2019
Mejoraron su atención
"Mejoraron su atención, pero no deben descuidar las sugerencias del usuario. "
Hola Alejandro, gracias por darnos tu opinión. Procuramos siempre tener en cuenta la opinión de los usuarios. Nuestro objetivo principal es hacerles la vida fácil. Seguimos trabajando por vos.
si estube bien
"si estube bien"
Hola Sergio, gracias por tu comentario.
Pablo DANIEL Benaderette
| Agregada el 18 de diciembre de 2018
Económico pero no tan bien servicio
"Económico pero no tan bien servicio Hace casi una semana que hice la delegación de dns y no puedo usar el servidor aún. Mando mensajes y la única solución que me dan es "esperar""
Hola Pablo, primeramente gracias por darnos tu opinión. Es importante que sepas que tanto con nosotros como con cualquier otro proveedor de web hosting, la propagación de los cambios a nivel de DNS puede demorar hasta 48 horas (o incluso más, dependiendo de tu proveedor de Internet). Esto no es algo que sea posible acelerar porque así es como funciona Internet y no depende de nosotros.Según vemos, tus cuentas de correo ya están funcionando. ¡Saludos!
Jose Gomes
| Agregada el 9 de diciembre de 2018
Como hosting barato funciona. Malísimo en cobranzas y atención al cliente
"El servicio funciona dentro de lo aceptable para un hosting de bajo costo. Lo que es realmente malo es el proceso de atención al cliente, principalmente asociado a la facturación y cobranzas. El servicio en ese sentido ha sido pésimo en los últimos 3 meses, a pesar de notificar que ya han hecho su cobranza en PayPal, no le hacen seguimiento al incidente y suspenden los servicios. Esto ya está llegando al hartazgo. "
Hola Jose, lamento mucho que tengas inconvenientes con el medio de pago que hayas elegido. El equipo de soporte ya te ha respondido inmediatamente para que los pagos se asignen automáticamente a la nueva cuenta del medio de pago elegido. Seguimos a tu disposición.
Diego Olmedo
| Agregada el 16 de noviembre de 2018
Problema sin tiempo estimado de respuesta
"Estoy teniendo un problema con el caché y no me dan un tiempo estimado de respuesta."
Hol Diego, no todos los problemas tienen un tiempo estimado de resolución. La realidad es que cuando no lo tenemos, preferimos decir la verdad: Que no lo tenemos, en vez de prometer algo que no podemos cumplir. Lamentamos mucho que nos califiques negativamente. Intentamos trabajar de forma honesta. ¡Saludos!
Cecilia Inés Cáceres Ocampo
| Agregada el 17 de julio de 2018
Tardo el trámite del certificado SSL pero luego se logró
"Tardo el trámite del certificado SSL pero luego se logró"
Paola Zolezzi
| Agregada el 29 de mayo de 2018
Mejora en servicio de soporte técnico
"Tuve un problema de configuración con las cuentas de neolo y estuve chateando con 2 personas que no pudieron resolver el issue (x 2 horas), hasta que Juan inició un tercer chat conmigo que estaba esperando a la segunda persona (Manuel) que me dejó sin responder. Finalmente Juan rápidamente dio solución a todo y se pudo finalizar el tema. A la primera persona (Camila) le hice saber de la urgencia que tenía para resolverlo porque necesitaba mandar un mail HOY desde esa cuenta de neolo, pero al final nunca respondió los últimos mensajes de chat. Me dejó colgada sin siquiera decir que iba a pedir ayuda para resolver el tema (si es que no sabía cómo hacerlo)... quedé muy decepcionada del servicio de soporte de Neolo. Si no hubiera sido porque Juan me ayudó a solucionar todo, estaba a punto de pedir la cancelación del servicio."
Paola, hemos leído tu experiencia y tomado cartas en el asunto. Tuvimos una saturación inusual en la cantidad de consultas y se degradó la velocidad de nuestra atención. Vamos a trabajar para que esto no vuelva a sucederte nunca más. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas en la demora. Por otro lado, nos alegra que un tercer representante te haya podido resolver el problema, esto no fue casual, nuestro sistema de soporte está pensado para que varias personas puedan atender a un mismo caso para aumentar las posibilidades de resolver cualquier tipo de situación. Estamos a tu disposición por cualquier comentario o ayuda adicional que necesites.
Leandro Perego
| Agregada el 4 de junio de 2018
Servicio recomendable
"Servicio recomendable, sobre todo el soporte y atencion al cliente."
Mauricio gamarra
| Agregada el 4 de marzo de 2018
Es la mejor manera de tener un trabajo manejando tus propios horario
"Es la mejor manera de tener un trabajo manejando tus propios horario "
Florencia Tracchia
| Agregada el 13 de noviembre de 2017
El soporte técnico es muy bueno
"El soporte técnico es muy bueno. Me ayudaron inmediatamente y fueron muy amables. Sin embargo, me gustaría no haber necesitado contactarlos tan rápido. Las preguntas frecuentes y las guías no me resultaron muy útiles y todo el sistema me pareció bastante complejo para las personas que no entienden del tema."
Hola Florencia, Gracias por tu comentario. Sería de enorme utilidad que contactes a nuestro equipo de soporte y nos indiques qué guías no han logrado ayudarte para que podamos mejorarlas. Muchas gracias por confiar en nosotros y en Neolo estamos a tu lado para ayudar a que tu proyecto web crezca :)
Edgar Ramírez
| Agregada el 14 de septiembre de 2017
Inicialmente tuve problemas para que procesaran el pago de mi dominio
"Inicialmente tuve problemas para que procesaran el pago de mi dominio. Después de eso, bien."
Edgar, nos alegra que ahora esté todo bien. Los medio de pago con tarjeta de crédito internacional como PayPal suelen ser mucho mejores que los locales. De todos modos, estamos felices que el hosting en Neolo te funcione correctamente :)
cindy ramirez
| Agregada el 14 de septiembre de 2017
la pagina es practica pero deberia ayudar mas en la consecucion de clientes enviando alertas a otras paginas
"la pagina es practica pero deberia ayudar mas en la consecucion de clientes enviando alertas a otras paginas"
Hola Cindy, desde nuestro sitio web en www.neolo.com podrás acceder a conversar con un especialista en marketing digital que podrá ayudarte a adquirir nuevos clientes a través de Internet.