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Opiniones de Neolo.com


Ranking: Excelente

Basado en 1477 opiniones

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REALMENTE PESIMA

"REALMENTE PESIMA , ME ASESORE ANTES DE CONTRARA EL SERVICIO , ME VENDIERON UN PAQUETE Y AHORA ME QUIEREN COBRAR EL TRIPLE X QUE MI SITIO TIENE VARIOS PRODUCTOS, UNA ESTAFA LLANAMENTE "

"mi pagina esta bloqueada y no puedo realizar las modificaciones "

nadie se presentó con este nombre ni ninguno cuando me atendieron, bastante impersonal la verdad

No sé quién es Juan Francisco. Las respuestas de los tickets no venían con firma.

No se presentó ninguna Camila

bien

La atención es muy buena, la solución no, en primer lugar no me extraña que no ofrezcan un servicio básico como lo es la terminal, ya que hay cientos

La respuesta no fue certera , la página aún continua con intermitencia de servicio

Útil

No inicio foi ótimo no segundo ano a qualidade caiu. agora mandam ul link para pagamento de anuidade que não funciona. desisnteresse em manter a hospe

Muy mala experiencia

"Muy mala experiencia. Pésimo el soporte, no dan servicio rápido y generalmente desconocen los problemas de sus propios servidores, asignan IP con problemas...etc"

Respuesta de Neolo.com:
Hola Raúl. En general respondemos con bastante velocidad, en promedio 7 de cada 10 tickets en menos de 1 hora. Sin embargo, en casos muy técnicos (como fue tu caso) posiblemente el tiempo de respuesta sea mayor, pero siempre respondemos y procuramos ayudar en la medida de lo posible. En tu caso te ayudamos en todo lo que nos correspondía como proveedores. Saludos.

La velocidad de sitio Naturaldeli

"La velocidad de sitio Naturaldeli.shop es muy lenta y varias veces se cae al querer subir contenido. Estoy muy poco satisfecho con el servicio contratado"

Respuesta de Neolo.com:
Hola Esteban. La velocidad de un sitio no depende únicamente del hosting, depende de muchos factores como por ejemplo la optimización del mismo. En tu caso pasaba que tu sitio no estaba suficientemente optimizado y por ende saturaba los recursos de procesamiento (RAM, CPU, etc) con los que cuenta tu plan de hosting. Eso lo puedes solucionar de dos formas: optimizando o pasando a un plan que te de más poder de procesamiento. En este momento vemos que tu sitio funciona correctamente. Cualquier duda estamos a total disposición y puedes escribirnos cuando quieras por tickets de soporte.

Servicio muy Pobre

"Servicio muy Pobre, Compre el Pack emití el ticket para la migración del Hosting y nadie me contactó, Todavía estoy esperando. "

Respuesta de Neolo.com:
Hola Camila. Espero estés bien. Por lo que hemos verificado, te respondimos en tiempo y forma con respecto a la migración y de hecho la misma fue realizada con éxito en menos de 24 horas. Por ahora vemos que el servicio funciona correctamente y que todos los pedidos de soporte que has hecho han sido atendidos. Seguimos a disposición por acá.

pido ayuda esperando tener una solución certera y solo me mandan mas link que ni entiendo

"pido ayuda esperando tener una solución certera y solo me mandan mas link que ni entiendo, tengo una urgencia con mi dominio y ustedes que son los expertos lo pueden solucionar me mandan respuestas como...entra a este enlace y soluciona el problema y si no puedes comunícate con soporte.....yo no soy técnico ni soporte, no entiendo su actitud donde queda la valoración al cliente....estoy bastante incomodo con esa forma de trabajar de NEOLO"

Respuesta de Neolo.com:
Hola Samuel. Lamento mucho que hayas sentido que te dimos una mala atención. No es la idea, nos esforzamos siempre en ofrecer soluciones de la forma más rápida y eficiente posible. De todas formas te comento que estuve revisando las interacciones con el equipo de soporte y por lo que veo respondimos a todas tus consultas en tiempo y forma y de hecho pudiste concretar la compra sin problemas y tienes actualmente tu dominio activo. Seguimos a disposición por acá.

DEMASIADO TIEMPO ESPERANDO EL REGISTRO DE DOMINIO Y LOS DNS

"DEMASIADO TIEMPO ESPERANDO EL REGISTRO DE DOMINIO Y LOS DNS"

Respuesta de Neolo.com:
Hola Jorge. Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia en principio. Tu situación fue un caso excepcional ya que justamente tuvimos un inconveniente el fin de semana que registraste tu dominio. Sin embargo, esto no es lo normal, en general todos los dominios son registrados dentro de las 24 horas desde que ingresa el pago. Continuaremos trabajando para que estos inconvenientes excepcionales sean mitigados de mejor manera en el futuro. Saludos.

Hace dos semanas me llegan notificados impago mi dominio que abone por debito bancario y me dice pague a otra empresa

"Hace dos semanas me llegan notificados impago mi dominio que abone por debito bancario y me dice pague a otra empresa. Sin embargo me confirmaron de neolo la semama anterior el pago esta registrado. Un desastre y aun no tengo solución "

Respuesta de Neolo.com:
Hola Andrea, por lo que pudimos verificar, tu caso fue resuelto en tiempo y forma y siempre respondimos a tus consultas indicándote lo que debías hacer y cuál era el causante del inconveniente. Seguimos y seguiremos trabajando en ofrecerte el mejor servicio posible, como lo hemos hecho hasta ahora. Saludos.

Soporte técnico muy deficiente

"El uptime va bastante bien. El problema más importante es el soporte: Desorganizado, pareciera que no entienden lo que uno está consultando y no saben dar información clara sobre cómo solucionarlo."

Respuesta de Neolo.com:
En caso que sientas que no hayamos entendido tu consulta, por favor puedes pedir que la misma se escale, al momento de responder a esta reseña, te hemos contactado por email para poner tu caso a disposición de un supervisor para poder resolver todas las dudas y consultas que puedas presentar. Muchas gracias.

Tardan demasiado en responder los tickets

"Tardan demasiado en responder los tickets, ese sistema no es práctico. No hay un chat en línea donde uno que es cliente pueda consultar y recibir asesoría. Tampoco a través de la página en facebook se recibe respuesta. Deben entender que cuando uno hace una consulta o se le presenta un problema, requiere información y RESPUESTA RÁPIDA, no esperar horas."

Respuesta de Neolo.com:
Hola Guisselle, lamentamos que hayas tenido una mala experiencia. Ese día que enviaste varios tickets estabamos teniendo una afluencia anormal de pedidos de soporte y por esta razón la respuesta fue más demorada de lo normal. En general solemos responder la mayoría de las consultas en menos de una hora. Saludos.

No consigo entrar a mi pagina

"No consigo entrar a mi pagina"

Respuesta de Neolo.com:
Hola Paula, según vemos antes de enviar la calificación no habías abierto un ticket de soporte. Te enviamos un mensaje al privado para ayudarte a solucionar el problema que presentas. Quedamos a disposición y seguimos trabajando por vos.

Pagué y desde el inicio (y hasta hoy) todavía no puedo usar el servicio por un problema en el hardware del servidor

"Pagué y desde el inicio (y hasta hoy) todavía no puedo usar el servicio por un problema en el hardware del servidor. Rarísimo."

Respuesta de Neolo.com:
Hola Jonathan, Lamentablemente, por primera vez en 16 años, tuvimos un problema grave en uno de los (más de 100) servidores. Te pedimos disculpas, el servicio quedó restablecido perfectamente. Contactanos por favor para que te hagamos un reembolso por los días que no te ha funcionado el servicio. ¡Saludos!

Actualmente

"Actualmente, esta mal el servicio. "

Respuesta de Neolo.com:
Hola Mauricio. Efectivamente tuvimos unos días con problemas en uno de los servidores que tenemos. Lamentamos mucho los problemas que esto haya podido causar. Durante el proceso procuramos mantenerte informado y lo corregimos en tiempo y forma lo antes que nos fue posible. Fue algo excepcional y a lo que prestamos toda la atención posible. Seguimos trabajando para ofrecer un servicio de mayor calidad y estabilidad. Saludos.

El servicio ha estado fallando desde hace varios días

"El servicio ha estado fallando desde hace varios días"

Respuesta de Neolo.com:
Hola Rafael: Estamos al tanto de una falla en el servidor donde se aloja tu sitio web y por eso lo hemos migrado a otro servidor más potente de Neolo. La situación ya ha sido resuelta. Esperamos que puedas modificar la reseña. ¡Saludos!

Sorprendida por lo agresivo

"Muy difícil encontrar la opción para pagar. A los dos dias de generarse la factura, me llegaban mails en color rojo amenazando que de no pagar iría a listas de morosos. Este es el mejor comienzo que Neolo puede brindar como proveedor de una marca? "

Respuesta de Neolo.com:
Hola Cristina, en primer lugar lamentamos mucho la experiencia negativa que tuviste. Siempre intentamos que la realización del pago sea simple, y cuando se trata de registros de nombres de dominio destacamos las notificaciones en color rojo para que no pierdas la oportunidad de registrar tu dominio. A diario se registran millones de nombres y a veces una demora de 2 o 3 días puede ser determinante para que otra persona en alguna otra parte del mundo registre el dominio que habías elegido. Por eso insistimos tanto con la velocidad del pago inicial. Nuestro equipo te contactó a los minutos de que hayas publicado esta mala experiencia, y espero que hayamos logrado resolver la situación. Quedamos a tu disposición para ayudarte con cualquier inquietud que tengas. Saludos

Tardaron mas de 48 hs en habilitar el servicio para poder empezar la gestión habiendo enviado el comprobante de pago

"Tardaron mas de 48 hs en habilitar el servicio para poder empezar la gestión habiendo enviado el comprobante de pago. No me atendieron telefónicamente, solo un pre-atendedor grabado (Soy locutor y he grabado varios asi como filtro y no te atienden nunca) Creo que si uno emite el comprobante del pago, no perderian nada en enviar los datos para poder agilizar la cuestión, dado que si en un lapso de mayor a las 72 hs se prosederia a la suspensión del servicio como si no hubiera pagado. Cosa que seria poco probable, logrando de esta manera la conformidad absoluta con el cliente. Slds. Cordialmente "

Respuesta de Neolo.com:
Hola Cesar, Los tiempos de acreditación del pago no dependen de nosotros sino del procesador de pago que elijas. Por ejemplo, los pagos con tarjetas de crédito o débito son automáticos. Sin embargo si elegís otro medio de pago, puede demorarse hasta 72hs hábiles. Nosotros no gestionamos los medios de pago, pero sí recomendamos pagar con tarjeta para evitar que el pago demore en acreditarse. Con respecto a la atención telefónica, como sabrás damos atención instantánea por chat y por email dado que nos permite atender a varios clientes a la vez. La próxima, te recomendamos pagar con más anticipación o elegir un medio de pago más rápido y contactarte por chat o email. ¡Saludos!

Es muy dificil obtener una atención de soporte como esta planteado

"Es muy dificil obtener una atención de soporte como esta planteado, tremendo, una perdida de tiempo total, hace 4 horas que estoy mandando mail para saber el motivo por el cual no puedo recibir correos y no los veo desde webamail de reondo y las respuestas no tiene que ver con la pregunta. Un sistema correcto debe ser EL PROBLEMA QUE TIENE UD ES ESTE, Y SE SOLUCIONA DE TAL MANERA, a cambio de esto recibo un UD HACE POCO QUE HIZO TAL CAMBIO? DEBE SER ESE EL PROBLEMA... WTF?, no navego, naufrago en el soporte técnico."

Respuesta de Neolo.com:
Hola Ernesto, Gracias por escribirnos. En soporte técnico utilizamos el método científico para resolver problemas, partimos de hipótesis y las vamos comprobando. Por eso es muy importante que te hagamos preguntas, que nos respondas, y así podemos ayudarte. Así venimos haciendo hace 15 años, no existen las soluciones mágicas, todo es técnico y hay que seguir pasos obligatoriamente. Seguimos a tu disposición para acompañarte en cualquier duda y poder resolverla. ¡Saludos!

Hace varios años que tengo el servicio

"Hace varios años que tengo el servicio. Varias veces por año tengo problemas con los servidores de correo. No me llegan los mail o a la gente que envio no llega. El servicio de soporte no es bueno. No hay forma de hablar con nadie"

Respuesta de Neolo.com:
Hola Silvio, tu cuenta está en un plan compartido de hosting, podemos ofrecerte un servicio de Hosting Premium en www.neolo.com para que tu servidor de correo se encuentre aislado y con IP propia. También puedes utilizar Google Apps como correo externo y mantener tu sitio web con Neolo.

Tómalo o déjalo

"Desde el principio de la contratación del servicio hace dos años el staff colaboró muy poco con la migración de un foro que estaba en otra plataforma, y del cual existía un respaldo. Actúan como si todo el mundo fuera experto en alojamiento en internet y bases de datos. Para completar, el costo del servicio de alojamiento de un año para otro pasó de costar US$ 15 a US$ 39. Y como siempre, la última palabra de ellos es: este es el servicio que ofrecemos. Lo que hablando claro significa: tómelo así o déjelo, usted decide. "

Respuesta de Neolo.com:
Ricardo, Tal como señalamos siempre, podemos hacer migraciones perfectas si tu proveedor tiene cPanel. Vos tenías una plataforma de foros que requería soporte por parte de un programador y el plan de 1 USD al mes promocional que contrataste, no lo incluía, pero sí los servicios premium superiores. En relación al precio, siempre ofrecemos un precio promocional inicial y luego una renovación a una tarifa normal, está publicado en nuestro sitio web. Quedamos a tu disposición.

test

"test"

"Ok"

"....."



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